CRM: 5 vantaggi del coltivare i tuoi clienti

Se hai cercato CRM o qualche termine affine, significa che hai a cuore il rapporto tra la tua azienda e i tuoi clienti.

In questo blog, ti trovi proprio nel luogo perfetto.

Se desideri capire come migliorare ulteriormente la relazione fondamentale alla base della tua attività, non ti resta che affidarti a noi per i prossimi 10 minuti (arrotondando per eccesso).

In questo articolo ti mostreremo una soluzione semplice ed efficace per gestire al meglio il rapporto cliente-azienda, senza che nulla venga lasciato al caso.

Parleremo di CRM – e tra poco ti spiegheremo cos’è, non ti preoccupare! – e di come la sua implementazione possa svoltare la vita della tua attività.

Faremo un breve excursus sull’importanza della figura del cliente e della fedeltà che quest’ultima possa nutrire nei confronti di un marchio, per arrivare – dulcis in fundo – ai 5 vantaggi finali che trarrai dall’implementazione di un CRM seguendo la nostra speciale soluzione subito pronta all’uso.

Iniziamo!

CRM significato

Prima di iniziare è doveroso spiegare di cosa andremo a parlare nei prossimi paragrafi.

Iniziamo, quindi, con la definizione che Wikipedia fornisce di CRM:

CRM (sigla che indica Customer Relationship Management) è il processo con cui un’azienda o un’altra organizzazione amministra le sue interazioni con i clienti, in genere utilizzando l’analisi dei dati per studiare grandi quantità di informazioni.

In generale, nell’ambito dell’economia aziendale, l’acronimo CRM viene utilizzato per la gestione delle relazioni con i clienti.

L’errore più comune quando si parla di Customer Relationship Management è equipararlo a un semplice software.

Esso è un concetto che riguarda la strategia, la comunicazione, l’integrazione dei processi aziendali, le persone e la cultura, ponendo sempre il cliente al centro dell’attenzione, indipendentemente dal tipo di contesto (B2B o B2C).

È una scelta di mentalità aziendale che mette al centro il rapporto tra te e i tuoi clienti.

I business che scelgono un CRM sono quelli che decidono di respirare un’aria serena e ricca di stimoli, in costante collaborazione tra team aziendale e clientela per la buona riuscita dell’attività.

Tipologie di CRM

Partiamo dal presupposto che esistono 4 differenti tipologie di Customer Relationship Management.

Ecco qui di seguito spiegate le differenze principali:

1. operativo: automatizzazione dei processi aziendali che coinvolgono una comunicazione diretta con i clienti
2. analitico: comprensione dei clienti e delle loro preferenze attraverso estrazione e analisi di dati con conseguente revisione dei comportamenti
3. collaborativo: strumenti di comunicazione per gestire le interazioni
4. strategico: creazione di una cultura aziendale incentrata sull’acquisizione e il mantenimento dei clienti altamente redditizi

Tutto questo è campo di lavoro di una figura altamente specializzata che è quella del “Customer Success Manager”, anche semplicemente conosciuto come “Customer Success”.

Nell’articolo “Customer Service: la Rivoluzione del marketing anni 2000” parliamo meglio di questo professionista del settore.

Customer care al buio: un mondo senza CRM

Uno dei motivi principali per cui una persona decide di aprire un proprio business è perché ha un’idea che vuole condividere con il mondo.

Ciò detto, bisogna avere un percorso da seguire se si desidera procedere a gonfie vele.

Immaginiamo di voler salpare per l’America, ma – attenzione – avendo una barca senza bussola né mappa.

Dove finiremmo?

Nella migliore delle ipotesi, potremmo raggiungere le terre oltreoceano, ma sprecando una quantità infinita di energie e tempo.

Arriveremmo stanchi, senza provviste e avendo perso qualche membro dell’equipaggio.

Ecco cosa accade se non si coltiva il rapporto con i clienti: si perde la strada da seguire.

I clienti – anche quelli più esigenti – sono la tua arma per crescere e migliorare i tuoi servizi!

Attraverso le critiche, seppur ci si possa rimaner male, si può correre velocemente ai ripari: sostituire ciò che non funziona, riparare i meccanismi della tua attività che hanno dei falli e riaggiustare la rotta.

Devi immaginare il tuo business come una vera e propria nave che vuole raggiungere una meta lontana.

Questa metafora – come hai potuto vedere anche dagli esempi precedenti – rende chiaramente e in modo rapido l’idea di come funzioni una qualunque attività, indipendentemente dal settore.

Riassumendo: che si tratti di un’azienda di cosmetici di lusso o un piccolo negozio di carne suina, l’elemento più importante è coltivare un buon rapporto con i propri clienti e sapere cosa vogliono da te e dalla tua attività.

Vediamo nello specifico le conseguenze a cui andremmo incontro se decidessimo di procedere senza ascoltare i nostri acquirenti!

1. Spese inutili senza CRM

In un mondo da incubo in cui non esiste un CRM, è inevitabile spendere soldi in progetti e servizi che molto probabilmente non porteranno altrettanti incassi.

Perché questo?

È molto semplice: non sapendo cosa desiderano i clienti, non monitorando gli acquisti e le richieste dei tuoi acquirenti, tenderai ad investire sulla base delle tue credenze, che spesso non corrispondono alla dura realtà dei fatti.

Potresti – ad esempio – spendere molti soldi per dei corsi di un ambito molto di nicchia che pensi possa interessare al tuo target e alla fine scoprire che non era affatto così.

E i tuoi soldi andrebbero perduti per sempre.

2. Difetti invisibili in assenza di un CRM

Il secondo scenario che ti aspetta è – forse – anche il più doloroso: la fine improvvisa.

In sostanza, ti sembrerà – badate bene al verbo “sembrare” – andare tutto per il meglio.

Nessun problema all’orizzonte, un sacco di nuove idee, progetti e servizi da implementare.

Ma ad un certo punto, tutto il vostro castello dorato inizierà a crollare.

Come mai?

È molto semplice, ma non banale.

Senza un Customer Relationship Management, il declino graduale dell’attività è quasi inevitabile perché non sei in grado di individuare in tempo ciò che non funziona all’interno del tuo business.

Se non sei provvisto di un CRM, rischi di “dormire sugli allori”: non riesci a tener traccia degli aspetti negativi e di conseguenza non sai che cosa devi sistemare all’interno della tua offerta.

In breve, il problema dell’assenza di monitoraggio, interazione e fidelizzazione del cliente è non sapere che cosa quest’ultimo desidera e si aspetta da te e dalla tua azienda.

Nonostante le tue migliaia di idee geniali, se non ascolti ciò che i tuoi acquirenti hanno da comunicarti – siano critiche o suggerimenti – non andrai lontano.

Tu lavori per la tua clientela, quindi costruire un solido legame è fondamentale per un business di successo.

Continuando a leggere, ti mostreremo una visione migliore di quella che ti ho appena descritto.

Customer Relationship Management: sogno o son desto?

Quello che potrebbe salvare la tua attività dal futuro distopico che ti abbiamo appena descritto è sicuramente qualcosa che tenga traccia delle interazioni che la tua clientela ha con ciò che offri.

L’idea è chiara, ma forse un po’ più confusa è l’applicazione pratica.

Ci vorrebbe qualcosa che:

1. Mantenga i clienti esistenti
2. Potenzi le relazioni con gli acquirenti più rilevanti attraverso un percorso di fidelizzazione
3. Stabilizzi a lungo termine la clientela che ha legami significativi con l’azienda
4. Trasformi i clienti attuali in promotori, cioè individui che elogiano l’azienda e incoraggiano altre persone ad acquistare dai suoi prodotti o servizi

E se tutto questo si potesse fare interagendo direttamente con i tuoi acquirenti?

Se continuerai a leggere questo articolo – armandoti di un po’ di pazienza – ti mostreremo la soluzione che abbiamo pensato per te.

I 5 vantaggi del CRM

Eccoci dunque arrivati alla parte tanto attesa dove iniziamo a riassumere le idee.

Una persona che desidera migliorare la relazione con i propri clienti dovrebbe considerare seriamente l’adozione di un percorso di formazione per integrare lo strumento dei webinar nella propria azienda per diverse ragioni:

1. Coinvolgimento diretto: I webinar consentono di stabilire una connessione più personale con i clienti, permettendo loro di interagire direttamente con l’azienda. Questo coinvolgimento diretto può contribuire a creare un legame più forte e autentico tra l’azienda e i suoi clienti.
2. Comunicazione chiara: I webinar offrono un’opportunità ideale per comunicare informazioni importanti, spiegare prodotti o servizi in dettaglio e rispondere alle domande dei clienti in modo esaustivo. Questo contribuisce a evitare fraintendimenti e a fornire informazioni chiare e accurate.
3. Formazione personalizzata: I webinar consentono di offrire formazione personalizzata ai clienti, aiutandoli a sfruttare al massimo i prodotti o servizi dell’azienda. Questo può migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la sua soddisfazione.
4. Aumento dell’engagement: L’utilizzo dei webinar può stimolare l’engagement dei clienti, incoraggiandoli a partecipare attivamente alle attività dell’azienda. Questo può tradursi in una maggiore fedeltà e un maggiore coinvolgimento a lungo termine.
5. Risparmio di tempo e risorse: L’organizzazione di webinar può essere più economica rispetto a eventi fisici e può raggiungere un pubblico più vasto senza i costi di viaggio. Inoltre, i webinar possono essere registrati e condivisi successivamente, permettendo un accesso continuo alle informazioni.

Un percorso di formazione per l’integrazione efficace dei webinar può aiutare le aziende a sfruttare appieno questi vantaggi per soddisfare e fidelizzare la propria clientela.

E proprio noi di WebinarPro, nel prossimo paragrafo ti spieghiamo come fare per avere un CRM funzionale attraverso un nostro programma per imparare a interagire al meglio con i tuoi acquirenti durante i webinar.

PilotPro: imparare l’arte della fidelizzazione

Proprio per capire ciò che fa al caso tuo e alle tue esigenze, abbiamo pensato a un percorso fantastico, focalizzato sull’utilizzo dello strumento del Webinar per imparare e affinare nuove tecniche di Customer Care.

Noi di WebinarPro abbiamo l’ingrediente segreto a tutto ciò che desideri: PilotPro.

Si tratta di un percorso di 4 settimane in cui verrai affidato e seguito dai nostri esperti di webinar che ti spiegheranno come organizzarne uno all’interno della tua azienda.

Grazie a questo, avrai l’occasione di interagire in tempo reale con i tuoi clienti e poter verificare subito l’efficacia dei tuoi servizi.

Il programma è strutturato sostanzialmente in un percorso di regia webinar per comprendere come organizzare un evento del genere in modo pratico: potrai scegliere la piattaforma che preferisci ed esporre ai nostri esperti ogni genere di dubbio che hai!

In seguito, ci sarà una fase di debriefing in cui si discuterà insieme dell’esperienza e del valore formativo aggiunto al vostro business.

Questo nostro servizio nasce dalla consapevolezza che, prima di adottare uno specifico CRM, ogni azienda deve tenere presente due elementi fondamentali:

• È necessario investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione e solo successivamente nella tecnologia. La scelta del software non influisce sulla probabilità di successo, ma non implica che tutti i software siano uguali; semplicemente, nessun software può garantire il successo di un progetto errato.
• Il CRM è adatto sia alle aziende che cercano un rapido ritorno sull’investimento (ROI) sia a quelle che puntano sulla fidelizzazione e sull’aumento del valore a vita (LTV) dei clienti, il quale richiede più tempo.

Ecco la pagina dedicata al percorso completo: “PilotPro. Il webinar con una marcia in più“.

Qui troverai maggiori informazioni riguardanti il percorso da noi offerto e potrai contattarci direttamente.

PilotPro è lo strumento sicuro che ti offriamo: verrai affidato alle mani dei nostri esperti e potrai far decollare la tua attività.

Ora vediamo in breve di cosa parleremo!

Strumenti a disposizione di un’impresa orientata al CRM

Poiché esistono vari strumenti e livelli di integrazione per i sistemi CRM, cercheremo di capire insieme quale sia la soluzione più adatta alle tue esigenze e obiettivi.

Un sistema CRM efficace include infrastrutture sia per l’interazione diretta con i clienti (front office) che per l’analisi e la misurazione dei dati e dei risultati (back office).

Tuttavia, non è sempre necessario utilizzare software complessi per instaurare una relazione con i clienti.

Alcuni strumenti disponibili per le aziende per stabilire rapporti personalizzati con i clienti includono:

• Chat online
• Forum di discussione
• Un indirizzo e-mail per il supporto
• Servizi informativi forniti su vari mezzi

Spesso questo può essere riassunto con una semplice parola: Webinar.

La nostra azienda ha il piacere di poterti far scegliere la piattaforma che più preferisci e che si adatta meglio alle tue esigenze.

Ecco alcune di quelle che amiamo proporre ai nostri clienti:

• Zoom
• GoTo
• Microsoft Teams
• Google Meet
• WebinarJam

Proprio così: imparerai tramite questo – e molto altro – a monitorare l’attività della tua clientela.

Inoltre, è importante tenere presente che anche gli investimenti in termini di risorse umane sono cruciali, quindi attraverso il percorso di PilotPro approfondiremo anche questo tema.

Nulla è lasciato al caso!

Componenti di una strategia CRM

In questo percorso di apprendimento teorico e pratico che ti stiamo offrendo, imparerai quali sono le 3 componenti principali di un CRM che funzioni correttamente.

Le componenti chiave di una strategia di Customer Relationship Management comprendono:

• Analisi e gestione della relazione con i clienti: coinvolgimento e comprensione dei bisogni dei clienti attraverso molteplici mezzi, tra cui proprio i webinar. Questi contatti sono fondamentali per mappare ciascun cliente e organizzare le informazioni in un database strutturato, essenziale per anticipare le esigenze degli acquirenti. Conoscere i propri acquirenti permette di coltivare un rapporto sereno e duraturo, proprio come se mettessimo un fertilizzante che irrobustisce il legame.

• Sviluppo di contenuti e servizi personalizzati: l’elaborazione dei dati raccolti consente di suddividere i clienti in gruppi specifici, facilitando l’analisi dei dati per sviluppare comunicazioni e offerte personalizzate
• Infrastruttura informatica: implementazione di strumenti informatici per la gestione dei dati. Come ti abbiamo ricordato in precedenza, per noi è indifferente la piattaforma che sceglierai di utilizzare: ti seguiremo in ogni caso e ci adatteremo alle tue esigenze.

Implementare in autonomia una struttura simile nella propria attività può essere complesso e rischioso, motivo per cui abbiamo deciso di mettere a disposizione tutte le nostre conoscenze e aiutare molte aziende.

Tu potresti essere il prossimo, se lo desideri.

Customer Relationship Management: storia di chi ce l’ha fatta

Abbiamo parlato a lungo di come sia fondamentale conoscere la rotta per viaggiare serenamente e raggiungere gli obiettivi.

Per cercare di convincerti della potenza della nostra formazione in ambito webinar, abbiamo deciso di mostrarti alcune delle parole di utenti che hanno deciso di esprimere un parere su di noi.

Sono un formatore e consulente di internazionalizzazione. Ho assistito a vari webinar di Luca Vanin e ho avuto la fortuna di avere una consulenza dallo stesso Luca come anche da un suo ottimo collaboratore. Senza dubbio WebinarPro è molto professionale e si distacca nel panorama di aziende che sono nel settore. Ho utilizzato subito nei miei webinar le molte “dritte” che mi hanno trasmesso e ho migliorato notevolmente il mio approccio, la mia tecnica e didattica. Grazie Luca.
Nicola Minervini
24 agosto 2023

WebinarPro ci ha seguito sin dai nostri primi webinar dal 2017. Ci hanno formato e resi indipendenti, con consulenze, formazione e consigli davvero preziosi. A volte ci rivolgiamo ancora a loro e in più occasioni ci hanno aiutato a rendere unici i nostri webinar. Sono preparati e aggiornati alle ultime soluzioni tecniche. L’assistenza clienti è veloce e cortese. Consigliamo WebinarPro a chiunque voglia organizzare eventi online e webinar di livello professionale.
Rosa Tumolo – Il Giardino dei Libri
07 dicembre 2022

Tutte queste recensioni sono reperibili tranquillamente online sulla pagina di Trustpilot dedicata a WebinarPro srl.

Se deciderai di provare anche tu il nostro percorso, potrai lasciare una recensione come queste che hai appena letto!

Come scegliere il CRM

La scelta di un CRM richiede una valutazione oculata dei bisogni aziendali e della strategia di gestione dei clienti.

Prima di tutto, è fondamentale definire chiaramente gli obiettivi aziendali che si intendono raggiungere con il CRM, come l’incremento delle vendite o il miglioramento delle relazioni con i clienti.

Successivamente, è importante considerare come l’uso dei webinar possa integrarsi con il CRM.

L’organizzazione di webinar mirati può essere un prezioso strumento per coinvolgere i clienti esistenti e potenziali, consentendo di rafforzare il loro coinvolgimento e comprensione dei prodotti o servizi offerti.

I webinar possono essere utilizzati per condividere conoscenze, fornire formazione personalizzata e rispondere alle domande dei clienti in tempo reale, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.

Pertanto, quando si sceglie un CRM, è importante considerare la sua capacità di integrare e supportare l’organizzazione di webinar, poiché questa combinazione può essere estremamente efficace nel migliorare la gestione delle relazioni con i clienti e nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.